
- Когда и зачем нужно писать претензию на возврат.
- Классификация претензий на возврат.
- Правила составления претензии на возврат товара ненадлежащего качества
- Претензия на возврат в связи с обманом
- В какие сроки должен ответить магазин
- Куда подавать претензию и какие документы нужно приложить
- Выводы
Когда и зачем нужно писать претензию на возврат
У покупателя имеется право вернуть не только купленный товар с дефектами, но и без таковых. Однако, чаще претензию составляют, чтобы отдать назад бракованные вещи. В иных случаях уместнее писать заявления с обоснованием причин, почему возвращаются качественные изделия.Согласно закону, защищающему права покупателей, потребитель может вернуть ранее приобретенный товар, если позднее обнаружил в нем недостатки.
В результате покупатель должен получить деньги или аналогичное качественное изделие.
Классификация претензий на возврат
Существует много разновидностей документа, однако все они объединяются в две большие группы в зависимости от того, какой товар возвращается:- Качественный. Сюда относятся претензии, составляемые, чтобы вернуть или обменять вещь без дефектов. Изделия не должны относиться к не подлежащим возврату. Преимущественно, такие документы оформляются, если вещь не подходит по цвету, размеру и т.п.
- Бракованный. Эта группа включает претензии относительно товаров, не соответствующих заявленному качеству. Потребитель имеет право вернуть товар с недостатками и потребовать его замены, возврата уплаченных денег, соразмерного снижения стоимости, обмена на другой.
Обратите внимание! Вернуть или обменять можно лишь сохранившее товарный вид изделие, а у потребителя должна быть вся необходимая документация.
Правила составления претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец)

- Документ оформляется в 2-х экземплярах: один – для вручения продавцу, другой – для проставления отметки о получении (он остается у потребителя в качестве доказательства).
- Перед составлением претензии нужно выяснить наименование и контакты магазина, а также сведения об администрации. Все сведения об адресате указываются в шапке. Ниже необходимо написать информацию об отправителе.
- Посередине обязательно указать название документа – претензия.
- В описательной части текста следует максимально подробно и последовательно изложить обстоятельства покупки, указать место, дату и время приобретения товара.
- Описывая изделие необходимо указать все его характеристики: название, цвет, модель, артикул, комплектацию, марку, производителя и т.д.
- Важно прописать информацию об имеющихся дефектах и каким образом они были обнаружены. Здесь же следует написать о невозможности использовать вещь по ее прямому назначению из-за имеющихся недостатков.
- Необходимо сформулировать свои требования: обмен, возврат денег, уменьшение стоимости и т.п.
Претензия на возврат в связи с обманом

В какие сроки должен ответить магазин
В законе прописан период, в течение которого продавец должен отреагировать на претензию потребителя. Он составляет не более 10 суток. Однако на практике это требование нарушается повсеместно. Беспокоиться об этом не стоит, поскольку срок на подачу искового заявления на это время приостанавливается. При отсутствии ответа и наличии уведомления о вручении документа адресату, можно обращаться в судебную инстанцию, поскольку у потребителя будут доказательства о соблюдении претензионного порядка урегулирования конфликта.Куда подавать претензию и какие документы нужно приложить
Составив документ, потребитель должен направить ее в адрес продавца. Сделать это можно несколькими способами:- Если покупатель решил лично отнести претензию администрации магазина, следует позаботиться о подтверждении ее получения. Для этого нужно получить отметку лица, принявшего документ. Рядом с росписью должна стоять дата, когда претензия передана продавцу.
- Если магазин не принимает претензию, можно отправить документ по обычной почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Последнее будет служить доказательством, если потребуется обратиться с иском в суд.
- Чеком;
- Накладной;
- Гарантийным талоном;
- Техническим паспортом.
Важно! Все документы прилагаются в копиях, оригиналы сохраняются у потребителя до вынесения устраивающего его решения, поскольку они понадобятся в случае обращения в суд.
Напишите комментарий