Как составляется претензия на возврат товара. Образец претензии

Купленную вещь ненадлежащего качество, либо не подошедшую по каким-либо параметрам, можно вернуть обратно в магазин. По закону потребитель может обменять товар или забрать уплаченные за него деньги. Если продавец не желает отменять сделку купли-продажи, пишется претензия на возврат товара, где указываются причины, по которым покупатель хочет вернуть изделие. Соблюдение этого условия является обязательным, если дело дойдет до обращения в суд. СОДЕРЖАНИЕ:

• Когда и зачем нужно писать претензию на возврат.
• Классификация претензий на возврат.
• Правила составления претензии на возврат товара ненадлежащего качества
• Претензия на возврат в связи с обманом
• В какие сроки должен ответить магазин
• Куда подавать претензию и какие документы нужно приложить
• Выводы

Когда и зачем нужно писать претензию на возврат

У покупателя имеется право вернуть не только купленный товар с дефектами, но и без таковых. Однако, чаще претензию составляют, чтобы отдать назад бракованные вещи. В иных случаях уместнее писать заявления с обоснованием причин, почему возвращаются качественные изделия. В результате покупатель должен получить деньги или аналогичное качественное изделие.

Классификация претензий на возврат

Существует много разновидностей документа, однако все они объединяются в две большие группы в зависимости от того, какой товар возвращается:

1. Качественный. Сюда относятся претензии, составляемые, чтобы вернуть или обменять вещь без дефектов. Изделия не должны относиться к не подлежащим возврату. Преимущественно, такие документы оформляются, если вещь не подходит по цвету, размеру и т.п.
2. Бракованный. Эта группа включает претензии относительно товаров, не соответствующих заявленному качеству. Потребитель имеет право вернуть товар с недостатками и потребовать его замены, возврата уплаченных денег, соразмерного снижения стоимости, обмена на другой.

Правила составления претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец)

Закон не установил строгих требований к форме документа. Однако существуют нюансы, которые необходимо учесть, чтобы достигнуть положительного результата:

1. Документ оформляется в 2-х экземплярах: один – для вручения продавцу, другой – для проставления отметки о получении (он остается у потребителя в качестве доказательства).
2. Перед составлением претензии нужно выяснить наименование и контакты магазина, а также сведения об администрации. Все сведения об адресате указываются в шапке. Ниже необходимо написать информацию об отправителе.
3. Посередине обязательно указать название документа – претензия.
4. В описательной части текста следует максимально подробно и последовательно изложить обстоятельства покупки, указать место, дату и время приобретения товара.
5. Описывая изделие необходимо указать все его характеристики: название, цвет, модель, артикул, комплектацию, марку, производителя и т.д.
6. Важно прописать информацию об имеющихся дефектах и каким образом они были обнаружены. Здесь же следует написать о невозможности использовать вещь по ее прямому назначению из-за имеющихся недостатков.
7. Необходимо сформулировать свои требования: обмен, возврат денег, уменьшение стоимости и т.п.

СКАЧАТЬ ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА Для предупреждения возможных сомнений со стороны магазина об обстоятельствах, при которых были обнаружены дефекты, можно предложить продавцу провести экспертизу изделия, напомнив, что такая обязанность возложена законом именно на него. Здесь же нужно указать, что желаете лично участвовать при проведении экспертных мероприятий. Согласно закону, покупатель имеет полное право на это. Если у потребителя сохранился чек (кассовый или товарный), необходимо прописать это в тексте. Однако их отсутствие не умаляет право покупателя на возврат бракованного товара, о чем можно упомянуть, сославшись на п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей». В конце документа нужно поставить дату и роспись с расшифровкой. Все факты и описание обстоятельств, а также доводы в обоснование своей позиции необходимо излагать четко и лаконично, без излишней витиеватости и бесполезной эмоциональности. Данная структура подходит для большинства видов претензий, отличающихся лишь выдвигаемыми требованиями.

Претензия на возврат в связи с обманом

Если на момент приобретения вещи покупатель не был поставлен в известность о наличии у нее каких-либо дефектов – закон будет на стороне потребителя. В таком случае согласие гражданина должно быть подтверждено отметкой в гарантийном талоне либо квитанции. При соблюдении этого условия для возврата товара нужно составить претензию.

В какие сроки должен ответить магазин

В законе прописан период, в течение которого продавец должен отреагировать на претензию потребителя. Он составляет не более 10 суток. Однако на практике это требование нарушается повсеместно. Беспокоиться об этом не стоит, поскольку срок на подачу искового заявления на это время приостанавливается. При отсутствии ответа и наличии уведомления о вручении документа адресату, можно обращаться в судебную инстанцию, поскольку у потребителя будут доказательства о соблюдении претензионного порядка урегулирования конфликта.

Куда подавать претензию и какие документы нужно приложить

Составив документ, потребитель должен направить ее в адрес продавца. Сделать это можно несколькими способами:

1. Если покупатель решил лично отнести претензию администрации магазина, следует позаботиться о подтверждении ее получения. Для этого нужно получить отметку лица, принявшего документ. Рядом с росписью должна стоять дата, когда претензия передана продавцу.
2. Если магазин не принимает претензию, можно отправить документ по обычной почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Последнее будет служить доказательством, если потребуется обратиться с иском в суд.

Претензию нужно дополнить подтверждающими позицию потребителя документами:

• Чеком;
• Накладной;
• Гарантийным талоном;
• Техническим паспортом.

Перечень бумаг является примерным. Документы прикладываются к тексту претензии при их наличии.

Выводы

Чтобы решить проблему вначале стоит попробовать обратиться в магазин и договориться в устной форме об условиях возврата изделия. Крупным компаниям не нужны негативные отзывы и судебные разбирательства, портящие их репутацию. Поэтому часто в подобных ситуациях продавцы предлагают вернуть покупателю деньги или обменять товар. Если достигнуть согласия не удается, необходимо правильно составить претензию и указать возможные негативные последствия для магазина в случае обращения покупателя в суд: выплата морального вреда, штрафов, неустойки, затрат на юриста и экспертов, госпошлины. После получения грамотно оформленной претензии большинство продавцов предпочитают урегулировать спор в добровольном порядке.