Покупке товаров предшествует выбор, часто обусловленный не объективной необходимостью, а спонтанным желанием, кажущейся выгодой или привлекательностью, созданной маркетинговыми уловками. В таких случаях после приобретения приходит осознание ненужности предмета покупки, неверного выбора или у товара обнаруживаются недостатки.
Вне зависимости от способа и места продажи можно произвести обмен и возврат товара, который Вам не подошел. Эта процедура предусмотрена законом и действует на всей территории Российской Федерации. Правила возврата распространяются на весь ассортимент, не перечисленный в Перечне, установленном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.
Закон, регламентирующий обмен и возврат товаров
Правила возврата товаров установлены положениями ФЗ-2300-1 (ЗоЗПП) от 1992 г. , в который регулярно вносятся изменения. Этот нормативно-правовой акт предписывает определенный алгоритм действий для обеих сторон, устанавливая условия и сроки.
От каких товаров нельзя отказаться после покупки?
С 1998 г. действует Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, утвержденный российским Правительством. В него вошло 14 следующих категорий:
- Все, что используется для достижения целей личной гигиены;
- Товары профилактического и лечебного назначения;
- Парфюмерный и косметический ассортимент
- Ткани, метражная кабельная и нетканая продукция, рулонные материалы для стройки и ремонта;
- Чулки, носки, колготки и бельевой ассортимент;
- Полимерная продукция для хранения продуктов питания;
- Бытовая, садовая и сельхозхимия;
- Предметы меблировки и интерьера;
- Ювелирная продукция из драгметаллов;
- Автомобили и спецтехника;
- Бытовая электротехника;
- Оружие, запчасти и патроны;
- Домашние и племенные животные, продукция растениеводства;
- Непериодические издания.
Товары, не входящие в этот список, можно обменять или вернуть без проблем.
Срок обмена и возврата товаров
Вернуть деньги за качественный товар можно в течение 14 дней со дня его покупки через обычные торговые точки. Через интернет-магазин произвести обмен или возврат товара можно в течение 7 дней. Последний срок увеличивается до 30 дней при не информировании продавцом покупателя о правилах и сроках возврата.
На возврат бракованных товаров отводится весь гарантийный срок или 2 года с момента покупки при отсутствии последнего. Основанием для него является наличие явного дефекта, видимого невооруженным глазом или доказанного экспертным путем.
Как вернуть товар по гарантии, читайте здесь.
Обмен и возврат одежды
Схема возврата одежды не отличается от обычной: предъявление товара с чеком и получение денежных средств или замены. Есть предусмотренные законом условия:
- Сохранение бирок, ярлыков, этикеток;
- Абсолютно новый, товарный вид;
- Никаких следов от утюга, иглы, ножниц и прочих следов доработки изделия.
Со срезанными бирками, пятнами, затяжками, потертостями вернуть вещь не получится даже в законный 14-дневный срок.
Если вам не подошла обувь, ознакомьтесь с правилами ее обмена и возврата.
Обмен и возврат ювелирных изделий
Вернуть ювелирные изделия вне зависимости от материала и наличия драгоценных вставок не получится. Весь драгоценный ассортимент входит в Перечень невозвратных товаров: украшения и изделия из золота, серебра, платины, драгоценных камней и со вставками из них. Получить назад деньги за покупку можно только в случае ее явного дефекта – сломанная застежка, выпавшие или потемневшие камни и т.д.
Возврат бытовой техники и электротоваров
Обмен и возврат бытовой техники закон запрещает — бытовые электротовары обмену и возврату не подлежат. Вернуть в течение 2-х недель после покупки качественную стиральную машину, микроволновую печь или холодильник не получится.
Такая возможность предусмотрена только для домашней электротехники ненадлежащего качества. Закон предоставляет возможность продавцу избежать выплаты средств посредством устранения недостатков с согласия потребителя. Последнее осуществляется силами продавца или производителя. Неоднократный ремонт дает покупателю право на отказ от покупки и возврат средств. Воспользоваться правом на денежное возмещение некачественной покупки потребитель вправе изначально.
Как осуществить возврат книг и книгопечатной продукции?
Вся художественная и учебная литература входит в Перечень невозвратных товаров. По ЗоЗПП вернуть можно только бракованные книги. Низкое качество печатных изданий характеризуется следующими признаками:
- Не читаемый размер шрифта;
- Смазанная и/или оставляющая следы краска;
- Пропущенные куски текста;
- Не пропечатанные страницы;
- Склеенные страницы;
- Несоответствие содержания названию и/или оглавлению;
- Следы порчи.
Обмен и возврат книгопечатной продукции можно осуществить, если в описании представлена недостоверная информация. Если покупатель обнаружил краткий пересказ вместо заявленного развернутого описания, он вправе вернуть книгу, поскольку был введен в заблуждение.
Напишите комментарий