Далеко не всегда долгожданная покупка приносит радость, особенно это касается телефона, которым сейчас пользуются абсолютно все. Порой смартфоны сразу или по истечении некоторого времени перестают работать должным образом и выполнять необходимые функции. Далее расскажем, как можно осуществить возврат телефона в магазин и в каких случаях это разрешено.
Что гласит закон о защите прав потребителей про возврат телефона?
Возврат смартфона регламентируется положениями нескольких нормативных актов. Среди них:
- Гражданский Кодекс РФ;
- Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1;
- Перечень покупок, которые вернуть невозможно, утвержденный Постановлением Правительства №55.
Телефон относится к технически сложным устройствам, по этой причине на него не распространяются некоторые правила, закрепленные ЗоЗПП. Например, речь идет о невозможности вернуть полностью исправное устройство.
Правила возврата телефона
К обмену или возврату смартфонов применяются следующие требования:
- телефон ненадлежащего качества, либо имеет заводской брак;
- сохранение товарного вида, чека и упаковки (желательно);
- соблюдение сроков, составляющих 15 дней.
Клиент вправе вернуть телефон в место его приобретения, прежде всего, если была обнаружена какая-либо неисправность. Отсутствие чека не причина отказываться от своего права на возврат товара. Однако придется добыть показания свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки смартфона.
Возврат телефона в течение 14 дней
Постановление Правительства №55 закрепляет перечень товаров, которые считаются сложными в техническом плане. Среди них имеются и телефоны. Согласно пункту 1 статьи 18 ЗоЗПП технически сложный товар ненадлежащего качества разрешается вернуть или обменять на протяжении 15 дней с момента покупки.
Самому магазину дается неделя, чтобы предоставить покупателю новое устройство. При необходимости дополнительной экспертизы срок продлевается и составляет 20 дней. Если дефекты клиент обнаружил позднее 15 дней, то он вправе рассчитывать на ремонт по гарантии. Продолжительность ремонта не может превышать 45 дней. После его окончания покупателю предоставляется акт выполненных работ с четким перечнем того, что было сделано.
Возврат телефона день в день
Иногда случается так, что клиент уже в день приобретения телефона понимает, что аппарат ему не подходит по каким-либо причинам. К ним относятся:
- производственный брак;
- наличие дефектов или неисправностей;
- несоответствие комплектации или характеристик заявленным;
- неподходящий внешний вид.
В подобных ситуациях никакая особенная правовая норма не применяется. Соответственно, действует стандартное правило, согласно которому при ненадлежащей работе устройства клиент вправе обменять его на аналогичное, заменить на другую модель, либо потребовать возврата денежных средств.
Как вернуть непонравившийся телефон?
Вернуть не понравившийся клиенту, но полностью рабочий телефон не получится, за исключением некоторых ситуаций:
- Смартфон является абсолютно новым, имеет все заводские наклейки. Иногда это случается, когда телефон приобретается в качестве подарка. Однако рекомендуется обговорить возможность возврата заранее.
- Желание покупателя обменять один товар на другой. Обычно продавец идет навстречу, особенно, если вторая модель стоит дороже.
Если смартфоном уже пользовались, его товарный вид нарушен, поэтому добиться возврата денег, либо обмена не удастся.
Как вернуть неисправный телефон?
При обнаружении дефектов в приобретенном устройстве следует как можно быстрее отнести его обратно в магазин. В подобной ситуации продавец не вправе ссылаться на Перечень товаров, не подлежащих обмену, поскольку он распространяется лишь на возврат телефонов надлежащего качества.
Если потребитель нашел недостатки, не оговоренные заранее при продаже, вправе выбрать одно из следующих требований:
- заменить телефон на другой аналогичный;
- обменять смартфон на такой же товар, но другой марки, однако с перерасчетом стоимости;
- уменьшить цену;
- устранить недостатки товара незамедлительно и безвозмездно, либо возместить расходы клиента на ремонт;
- вернуть денежные средства, уплаченные за товар.
Когда продавец не желает принимать товар, придется потребовать проведения экспертизы. Она нужна для определения характера недостатков и вынесения решения о том, кто виноват в их появлении. Экспертиза проводится за счет продавца, однако если по результатам окажется, что дефект случился по вине клиента, последнему придется возместить затраты.
Возврат телефона в интернет-магазин
При дистанционной покупке всегда есть шанс получить не то, что планировалось изначально. Однако и правила обмена при приобретении товара по интернету облегченные. Дистанционную покупку любого вида (в том числе сложную технику) можно вернуть сразу, без обмена и объяснения причин. Достаточно того, что клиент передумал и хочет получить обратно деньги. Разумеется, не следует пользоваться покупкой, срывать пломбы, выбрасывать чеки или квитанции со штрихкодом.
Срок возврата при дистанционном приобретении составляет 7 дней, отсчитывается он с первого после доставки дня. Что касается места, куда нужно привезти телефон в случае недовольства его функциональностью, на сайтах интернет-магазинов обычно указан конкретный адрес. Если возврат происходит через курьера или по почте, сначала рекомендуется направить продавцу соответствующее заявление. Тот должен указать адрес, куда следует прислать товар, однако за доставку придется платить самостоятельно.
Как составить заявление на возврат телефона?
Есть два документа, которые могут понадобиться при желании вернуть телефон продавцу. Первый из них – это заявление. Оно необходимо, когда товар является исправным. Как уже было сказано выше, вернуть телефон по причине неподходящего внешнего вида (цвета, формы) почти невозможно. Однако если обстоятельства позволяют, придется составить заявление, в которое включаются:
- сведения о продавце (наименование магазина, точный адрес) и покупателе (обязательно указывается номер телефона для связи);
- характеристики товара, включая стоимость;
- список недостатков (при наличии);
- требование замены товара на другой, либо возврата денежных средств.
В тексте потребуется также указать, по какой причине товар не подходит клиенту. Далее расскажем о претензии, которая понадобится, если потребитель купил товар ненадлежащего качества.
Когда потребуется составить претензию на возврат телефона?
Ни заявление, ни претензия не имеют определенной формы. Однако рекомендуется воспользоваться следующими советами:
- в верхней правой части указываются сведения о продавце и покупателе;
- непосредственно в тексте уточняются дата и место приобретения телефона, а также его описание, содержащее индивидуализированные признаки (серийный номер, цвет, модель, комплектацию);
- претензии к качеству должны быть расписаны четко и подробно. Очень важно отметить, что использовать телефон по назначению должным образом не получается;
- обязательно следует сослаться на нормы права, действующие в подобной ситуации;
- в финальной части перечисляются требования клиента о возврате денег, либо обмене товара на аналогичный или другой.
Претензия обязательно должна быть составлена в двух экземплярах: первый – отдается на руки продавцу, второй – остается покупателю. На нем представитель магазина проставляет отметку о получении.
КАК СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА
Иногда после приобретения телефона оказывается, что аппарат не соответствует ожиданиям покупателя. Причин этому много: внешний вид, заводской брак, некачественная сборка. В такой ситуации можно попытаться вернуть устройство продавцу. Законодательство закрепляет право на возврат телефонной техники исключительно в случае наличия дефектов или неисправностей. Что касается неподходящего внешнего вида, то данная причина не является поводом для требования денежного возмещения или обмена устройства. Все остается на усмотрение продавца.
Напишите комментарий