Товары не подлежащие возврату и обмену по закону.

У покупателя есть право вернуть ранее купленный товар назад в магазин. В большинстве случаев речь идет об изделиях с дефектами, однако возврат качественных вещей также возможен. В течение двух недель товар можно вернуть, если не подходит один из его параметров: размер, расцветка, фасон и т.п. Вместе с этим, каждому потребителю будет полезно узнать какие есть товары не подлежащие возврату и обмену по закону, которые нельзя сдать обратно в магазин.

Список товаров не подлежащих возврату и обмену.

Нередко при попытке потребителя сдать то или иное изделие назад в торговую точку продавцы убеждают его в отсутствии такой возможности. Но часто их доводы не соответствуют действительности. В Законе «О защите прав потребителей» N 2300-1 (ст. ст. 18, 25) установлено, что возврат продовольственной качественной продукции вне истечения срока годности запрещен. Поэтому продукты, изготовленные согласно действующим стандартам и имеющие нормальный вид, сдать в магазин обратно нельзя. Что не подлежит возврату по закону:

1. Медицинского назначения, в том числе лекарства, специализированные приборы, средства для ухода за ротовой полостью.
2. Использующиеся для личной гигиены, а также индивидуальные вещи такие как зубная щетка, расческа, парик.
3. Косметические и парфюмерные средства.
4. Чулки, носки, колготы.
5. Нижнее белье.
6. Метражные товары: ткань, кружево, лента.
7. Погонажные стройматериалы: линолеумное и ковровое покрытие.
8. Являющиеся бытовой химией.
9. Изготовленные из полимеров и предназначенные для приготовления, хранения или приема пищи.
10. Различная мебель для быта: гарнитуры, наборы, комплекты.
11. Ювелирные изделия и украшения, в том числе из драгоценных металлов и камней.
12. Автотранспорт и прицепы к нему.
13. Сельскохозяйственные мобильные средства.
14. Суда прогулочные.
15. Являющиеся флорой и фауной.
16. Книжные издания, в том числе брошюрная и календарная продукция.

К обмену и возврату не подлежит также вся сложная техника.

Как вернуть купленный с уценкой товар?

Сейчас в магазинах довольно распространены различные рекламные акции и «желтые» ценники. Для многих покупателей товары со сниженной стоимостью являются крайне соблазнительными. Торговым точкам выгодно устраивать подобные распродажи и продавать товары с уценкой. Это может происходить по следующим причинам:

• на изделие снизился спрос;
• вещь стала неактуальной;
• у товара имеются какие-либо повреждения.

В большинстве случаев изделия с уценкой имеют какие-либо недостатки, не влияющие на ее качество. Но и такие вещи могут не подойти потребителю по каким-либо характеристикам или просто разонравиться после приобретения. Может ли потребитель сдать такие изделия назад? Да, однозначно, покупатель имеет право на возврат товара с уценкой. Акции и распродажи – это исключительно инициатива магазина или конкретной компании. Законом не установлено никаких ограничений на сдачу таких изделий обратно. Уцененный товар приравнивается к стандартному со всеми вытекающими из этого последствиями. Его можно сдать обратно в магазин на тех же условиях, что и обычный. Поэтому продавец не может отказать в возврате вещи с уценкой, объясняя это невозможностью отменить сделку по купле-продаже акционного товара. Подобный факт является прямым нарушением законодательства.

Возможен ли возврат технически сложного товара?

Отдельного рассмотрения заслуживает вопрос о сдаче сложной техники. Ее возврат возможен при наличии веских причины – обнаружения существенного дефекта. Двухнедельный срок с даты приобретения технически сложного товара дается покупателю именно для ознакомления с ним, проверки его работоспособности, функциональности и исправности. Если удовольствие от долгожданной покупки омрачается наличием в технике существенных недостатков, потребитель может предъявить претензию продавцу.

Вещи, которые не подлежат обмену и возврату в двухнедельный срок.

В соответствии с законом, защищающем права потребителей, последним предоставляется 14 дней для возврата качественной вещи назад в магазин. Причинами может служить несоответствие по расцветке, размеру, стили и т.п. Однако это правило не распространяется на вещи, входящие в отдельный список согласно Постановлению N 924. Ограничение на возврат в течение 2-х недель установлено для:

1. Летательных аппаратов.
2. Наземных средств передвижения.
3. Компьютеров.
4. Сельскохозяйственного оборудования.
5. Судов с автономными двигателями.
6. Навигационных приборов.
7. Смартфонов, планшетов, мобильных сенсорных телефонов.
8. Телевизоров.
9. Проекторов.
10. Видео приставок.
11. Видеокамер.
12. Фотоаппаратов.
13. Крупной бытовой техники.

Перечисленные изделия можно сдать в магазин, если обнаружен брак или выявлена поломка. Процесс возврата технических сложных вещей достаточно сложна и занимает много времени. Потребуется проведение независимой экспертизы, в результате которой будут определены причины поломки или появления существенного дефекта.

Как составить заявление для возврата или обмена товара?

Если устное обращение к продавцу не дало положительного результата, необходимо написать письменное заявление – претензию и направить его адресату. Специального бланка документ не имеет и составляется в свободной форме. В тексте заявления потребуется указать следующие данные:

• наименование торговой точки;
• Ф.И.О. руководителя (при наличии);
• обстоятельства покупки вещи: дату, время и место;
• параметры изделия;
• дефекты товара;
• требования о возврате или обмене вещи;
• дату и роспись заявителя.

Документ заполняется от руки или распечатывается на компьютере в 2-х экземплярах: один для администрации магазина, другой – остается у потребителя. На последнем необходимо проставить отметку о принятии претензии. Оформление заявления является важным этапом в решении конфликта и необходимым звеном в случае судебного разбирательства. При несоблюдении досудебного порядка урегулирования спора, покупателю откажут в рассмотрении иска.