Возврат непродовольственного товара

Закон о возврате непродовольственных товаров разрешает обменивать и возвращать как изделия с недостатками, так и товары надлежащего качества. Если в первом случае пользоваться вещью невозможно из-за потери ею каких-либо свойств, то во втором – она сдается в магазин даже при сохранении всех потребительских характеристик. Читайте далее как сделать возврат непродовольственного товара надлежащего качества или же его обмен.

Что говорит закон о возврате непродовольственных товаров

Правовым актом, содержащим нормы, регулирующие отношения между покупателем и продавцом, является Закон «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП). Основные положения этого нормативного документа полезно знать каждому. В соответствии с ЗОЗПП сдать в магазин можно не любое изделие, а лишь то, которое относится к непродовольственным и приобретено для личных нужд, а не коммерческой деятельности. Условия возврата последних установлены ГК РФ. Согласно ЗОЗПП, потребитель может обменять или вернуть следующие непродовольственные товары:

1. Качественные, но не подошедшие покупателю по цвету, дизайну, размерам, фасону и другим характеристикам.
2. Имеющие дефекты, повреждения и другие недостатки.
3. Приобретенные дистанционно через интернет или по почте.

ЗОЗПП также содержит положения о вещах надлежащего качества, сдать которые обратно в магазин нельзя. Это правило не относится к продукции с дефектами.

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату

Существуют изделия, вернуть которые потребитель не сможет. К ним относятся:

• лекарства, инструменты медицинского назначения, линзы и очки;
• гигиенические вещи;
• косметика;
• парфюмерия;
• метражная продукция: кабель, ткань, линолеум, ковровое покрытие;
• белье, носки, чулки, колготки;
• химическая бытового и сельскохозяйственного назначения;
• мебель для дома;
• украшения из драгоценных металлов и камней;
• вело-, авто-, мототранспорт, прицепы;
• сельскохозяйственная техника;
• изделия для плавания;
• флора и фауна;
• оружие, патроны, комплектующие;
• пищевые контейнеры;
• печатная продукция;

В данный перечень также входят сложнотехнические товары с гарантией: фото-, видеотехника, радиоприборы, вычислительные устройства, бытовые станки, музыкальная аппаратура, бытовая техника.

Правила обмена и возврата непродовольственных товаров

В ситуации, когда вещь стала покупателю ненужной из-за наличия в ней каких-либо дефектов, он может сдать некачественное изделие продавцу обратно и потребовать от последнего возврата уплаченных денег либо обменять товар на такой-же без недостатков. Даже если же вещь в полном порядке, потребитель все равно может ее вернуть. Для этого потребуется направить администрации магазина заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате изделия. Претензия не имеет формального образца и может быть заполнена от руки либо распечатана на компьютере и собственноручно подписана заявителем. В тексте заявления необходимо указать следующую информацию:

• наименование магазина и адрес;
• контакты покупателя;
• название и характеристики вещи;
• причины возврата или обмена;
• требование и нормативное обоснование позиции;
• доказательства;
• список прилагаемых документов;
• дату и роспись.

По итогам рассмотрения заявления продавец может либо удовлетворить требования клиента, либо мотивированно отказать. В последнем случае у потребителя есть право обратиться в суд.

Возврат непродовольственных товаров ненадлежащего качества

Когда покупатель обнаружил в приобретенном изделии дефект или другое существенное повреждение, не позволяющее в полной мере пользоваться функциональностью вещи, он имеет право сдать ее обратно и выдвинуть требования по одному из вариантов:

1. Вернуть деньги в полном объеме.
2. Заменить вещь на аналогичную.
3. Обменять изделие на другую модель с перерасчетом цены.
4. Соразмерно уменьшить стоимость с учетом выявленного недостатка.
5. Устранить дефект за счет продавца.

Возврат непродовольственного товара надлежащего качества

В случае, если потребитель уже после покупки решил, что вещь ему не нужна по каким-либо характеристикам, он может ее сдать. Продукция может не подойти покупателю по размерам, фасону, дизайну, цвету или другим качествам. Иногда, покупатель понимает, что товар больше не нравится и куплен напрасно. Чтобы сдать ненужную вещь, должны соблюдаться следующие условия:

• с даты покупки не прошло 2-х недель;
• товарный вид изделия сохранен;
• есть доказательство приобретения: чек или показания свидетелей;
• вещь не относится к невозвратным.

Покупателю следует помнить, что обменять качественную вещь можно лишь при отсутствии признаков ее использования. Поэтому, если приобрести обувную продукцию и носить ее в течение 1-2 недель, а потом заявить требование о возврате, то отказ продавца будет закономерен и обоснован.