Возврат по гарантии — закон, сроки, порядок и условия возврата

Нередко требуется сдать вещь с не истекшим гарантийным сроком обратно в магазин. Закон, защищающий права потребителей, закрепляет право покупателя на возврат непродовольственных товаров в течение всего периода действия гарантии. Часто недобросовестные продавцы нарушают потребительские права, отказывая гражданам в возврате товара, поскольку не все знают нюансы законодательства. Для предотвращения подобных случаев каждому полезно знать свои права при возврате товара по гарантии обратно в магазин.

Потребительские права при возврате товара по гарантии: сроки и документы

Покупатель может оказаться от уже приобретенного изделия, если:

• были обнаружены дефекты, производственный брак и другие недостатки;
• вещь разонравилась или не подходит по одному из параметров: цвету, форме, фасону, дизайну, размеру и т.д.

Вернуть качественный товар в магазин можно в течение 2-х недель. Если покупатель выявил в товаре недостатки, последний можно сдать на протяжении всего срока гарантии. При отсутствии гарантийного срока – возврат возможен в течение 2-х лет с даты приобретения. Для подачи заявления потребуется паспорт и документальное подтверждение покупки. В случае отсутствия последнего доказать факт приобретения вещи у конкретного продавца можно свидетельскими показаниями. Читайте: Какие документы нужны для возврата товара в магазин.

Нужна ли коробка или другая упаковка для возврата по гарантии: условия возврата товара

Чтобы без проблем вернуть качественную продукцию обратно покупателю потребуется соблюсти определенные условия. При сдаче необходимо предъявить:

1. Всю документацию, выданную во время покупки: гарантийный и сервисный талоны, инструкцию по эксплуатации.
2. Целую упаковку.
3. Все ярлыки и пломбы.
4. Фискальный или товарный чек.

Обязательным требованием для удовлетворения требования о сдаче изделия надлежащего качества является сохранение его товарного вида и всех потребительских качеств. Для беспрепятственного возврата вещей в магазины лучше сохранять упаковочные коробки в течение первых 2-х недель после приобретения. По истечении указанного периода, необходимость в их хранении исчезает. При возврате некачественного товара потребитель не обязан предоставлять упаковку.

Как вернуть товар по гарантии без чека?

Фискальный или товарный чек – это важнейшие документы, подтверждающие покупку изделия в конкретном магазине. Однако часто бывает, что покупатель утратил чек или не помнит, где он находится. В данном вопросе законодательство гарантирует потребителю право на возврат купленной вещи. Магазин не может отказать последнему только на том основании, что у него нет чека. В подтверждение покупки допускается привлечь свидетелей. Если продавец считает показания недостоверными и сомневается, проблема решается в судебном порядке. Кроме чека, в качестве доказательств можно использовать:

• магазинные ценники;
• заводские бирки;
• пломбы изготовителя;
• штрихкоды;
• серийные номера;
• фирменные упаковки.

Если магазин намерен решить проблему в добровольно, то факт приобретения изделия можно подтвердить внутренней документацией.

Возвращаем товар ненадлежащего качества или неисправного по гарантии

В случае обнаружения дефектов или поломки купленного изделия покупатель на свой выбор может потребовать один из вариантов:

1. Произвести ремонт за счет магазина.
2. Компенсировать свои затраты на устранение недостатков.
3. Заменить вещь на аналогичную.
4. Вернуть деньги полностью.
5. Предоставить скидку на покупку.

Потребитель должен указать в заявлении, какой из вариантов решения проблемы его устраивает. Продавец должен рассмотреть претензию клиента в 10-ти-дневный срок. Если в указанный период никакого ответа от магазина не было получено, покупатель может обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд.

Возврат по гарантии — необходимые документы

Во многих магазинах имеются свои образцы документов, которые нужно заполнить покупателю, желающему сдать вещь обратно. Чаще всего сдача изделия с дефектом оформляется актом возврата некачественного товара. Если в торговой точке готового бланка нет, то документ составляется в произвольной форме. СКАЧАТЬ ОБРАЗЕЦ АКТА ВОЗВРАТА ТОВАРА. В акте должны быть указаны следующие сведения:

• наименование, адрес и реквизиты магазина;
• информация о покупателе и контакты;
• обстоятельства покупки: дата, время, место
• описание товара, его характеристики, цена;
• причины сдачи;
• требования заявителя;
• дата составления;
• росписи сторон.

И покупатель, и продавец получают свой экземпляр документа. Нередко для возврата продукции необходимо оформить письменное заявление – претензию. Некоторые магазины предоставляют готовые бланки для заполнения. СКАЧАТЬ ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ ОБ ОТКАЗЕ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ. Важно соблюсти правила составления претензии, чтобы избежать отказа продавца. Документ должен содержать следующие пункты:

1. Название торговой точки, адрес местонахождения, реквизиты.
2. Сведения о заявителе, контактные данные.
3. Наименование документа – претензия.
4. Краткое изложение обстоятельств покупки (дата, место), стоимость изделия, основные характеристики.
5. Причина возврата с обоснованием и подтверждением нормами закона.
6. Требования покупателя.
7. Прилагаемые документы.
8. Дата оформления.
9. Роспись заявителя с расшифровкой.

Документ должен содержать максимум полезной информации и подтвержденных фактов без излишней эмоциональности, и грубых выражений. Если покупатель проводил независимую экспертизу, следует обязательно указать об этом в тексте претензии и приложить заключение. Либо указать, что в случае сомнений относительно причин возникновения дефектов, продавец может обратиться к независимому эксперту за свой счет. Бумага оформляется в 2-х экземплярах, по одному – для покупателя и продавца. На своей претензии потребителю следует проставить дату приема документа уполномоченным лицом магазина. 10-ти-дневный срок начинает течь именно с этого момента.