Возврат товара ненадлежащего качества

Редко кому удалось избежать ситуации, когда у купленного товара обнаруживались какие-либо дефекты. Если вещь имеет невысокую стоимость многие предпочитают приобрести новую, нежели тратить время и силы на возврат изделия. Однако, когда непригодным становится дорогостоящий товар, закрывать глаза на недобросовестность некоторых продавцов и производителей не стоит. В этом вопросе на помощь приходит закон о защите прав потребителя о возврате товара ненадлежащего качества.

Что гласит статья 22 ЗОЗПП о возврате товара ненадлежащего качества?

Закон «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП) является главным помощником покупателей в деле восстановления нарушенной справедливости и гарантией права на возврат некачественных вещей. В ст. 22 ЗОЗПП установлено, что потребители, купившие продукцию ненадлежащего качества или получившие о ней недостоверную информацию, могут потребовать:

• вернуть уплаченные за нее деньги;
• соразмерно уменьшить покупную цену;
• исправить дефекты за счет магазина;
• заменить вещь на аналогичную;
• возместить убытки, связанные с приобретением изделия с недостатками.

Какой из вариантов выбрать, решает именно покупатель, ориентируясь на свое желание, а также возможности магазина. Продавец может проявить инициативу и предложить потребителю один из приемлемых способов решения проблемы, однако принять или отказаться от предложения будет решать потребитель.

Как вернуть товары ненадлежащего качества обратно в магазин?

Любой потребитель при покупке некачественной продукции может сдать его продавцу и получить потраченные на него деньги. Для положительного решения конфликта необходимо действовать согласно действующему законодательству и грамотно составить претензию. Документ следует направить в адрес торговый точки и ожидать вердикта продавца. При отказе магазина удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в суд. СКАЧАТЬ ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ ОБ ОТКАЗЕ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ

Порядок возврата товара ненадлежащего качества в магазин

Процедура сдачи некачественной вещи состоит из определенного алгоритма действий:

• Устное обращение к продавцу и доведение до его сведения о выявленных недостатках.
• Многие предприниматели предпочитают уладить конфликт на начальном этапе, поскольку дорожат репутацией и не желают разглашать негативную информацию.
• Составление претензии и направление ее в торговую точку.
• Ожидание ответа от продавца на заявленные требования. На ответ магазину предоставлено не больше 10 дней.
• При положительном решении – возврат товара обратно продавцу. В противном случае потребуется подавать исковое заявление в суд.

Если продавец имеет сомнения относительно причин возникновения дефектов, он может обратиться к независимому эксперту. При несогласии с результатами экспертизы покупатель может провести собственную независимую экспертизу или оспорить документ в судебной инстанции.

Возврат неисправного товара в течение 14 дней

ЗОЗПП гарантирует право граждан на сдачу некачественных вещей. Однако условия возврата зависят от срока появления недостатков. Если дефекты обнаружились в течение 2-х недель с даты приобретения, потребитель может вернуть бывшее в употреблении изделие обратно в магазин. Для этого покупателю нужно предоставить в торговую точку упаковку, собрать все комплектующие, гарантийный талон, чек и другую документацию и обратиться в магазин. Предварительно следует оформить претензию и указать свои требования. После подачи документа продавец либо удовлетворить требование покупателя, либо откажет. На вынесение решения последнему предоставлен десятидневный срок.

Возврат сложнотехнического товара ненадлежащего качества

Относительно технически сложных изделий в ЗОЗПП установлено следующее правило: их возврат осуществляется в 15-ти-дневный период. По истечении указанного времени, если достичь договоренности с магазином не удастся, вопрос решается в судебном порядке. Торговая точка может отказать в приеме сложнотехнического товара после истечения гарантийного срока, а решить устранить существенный недостаток за свои средства. На эти действия законом отведено до 45-ти дней. Если время ремонта превышено, у покупателя возникает право требовать деньги за некачественный товар.

Возврат товара ненадлежащего качества без упаковки

Чтобы беспрепятственно вернуть некачественную вещь лучше хранить упаковку в течение первых 15-ти дней после покупки. Если указанный период истек, в сохранении тары необходимости уже нет. Важно! Если при сдаче изделия обратно в магазин у покупателя отсутствует фискальный или товарный чек, то именно упаковка может послужить доказательством факта покупки в конкретной торговой точке.

Можно ли вернуть некачественный товар без чека

Иногда человек не может вспомнить, куда положил чек, а оригинальная упаковка уже выброшена. В такой ситуации нужно помнить о праве потребителя на подтверждение факта приобретения изделия свидетельскими показаниями. Кроме свидетелей доказать то, что товар куплен именно в этой торговой точке, можно при наличии:

• серийного номера;
• ценника;
• бирки.

Многие стационарные торговые точки ведут специальный учет товарных единиц, поэтому внутренняя документация может также стать доказательной базой. Большинство предпринимателей дорожат своей репутацией и заинтересованы в постоянных клиентах, поэтому обычно проблем с возвратом некачественных вещей при отсутствии чека не возникает. Также читайте: Возврат товара без чека.

Возврат денег за некачественный товар

Уплаченные покупателем средства за некачественную вещь могут быть переданы магазином в виде:

• наличных денег;
• почтового перевода;
• перечисления на банковский счет.

Оформление возврата с выплатой денег за некачественное изделие производится на основании заявления клиента и гражданского паспорта.

Сроки возврата средств за некачественный товар

С момента выставления покупателем требований о возврате уплаченных за изделие ненадлежащего качества денег должно пройти не более 10-ти дней. Срок исчисляется с даты подачи заявления в магазин. Если продавец счел необходимым провести независимую экспертизу к данному времени добавляется еще 20 дней. Если покупатель заявил требования о компенсации ущерба или морального вреда, выплаты должны быть произведены в тот же 10-ти-дневный срок. Обратите внимание! За нарушение сроков выплаты денег за некачественный товар магазин обязан возместить потребителю компенсацию из расчета 1% за каждый просроченный день. Период времени, в течение которого можно вернуть деньги за покупку установлен законом и начинает течь с момента, когда вещь передана потребителю или изготовлена. Для сезонной продукции гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона. Изделие без гарантии можно вернуть в течение 2-х лет после покупки.

Компенсация брака без возврата товара

Если в купленной вещи в процессе эксплуатации были обнаружены дефекты существует несколько вариантов решения проблемы:

1. Соразмерное снижение стоимости изделия.
2. Возмещение затрат покупателя на ремонт.
3. Устранение недостатков за счет продавца.

Все перечисленные способы целесообразны, если речь идет о незначительных дефектах. В противном случае – замена изделия неизбежна, а в случае отсутствия в магазине аналогичной вещи, единственный выход из сложившейся ситуации будет возврат покупателю уплаченных средств.